Seiring perkembangan teknologi, transformasi layanan publik terus dilakukan untuk memberikan kemudahan akses bagi masyarakat secara lebih cepat dan efisien.
BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi layanan digital terbaru bernama PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp).
Layanan ini dirancang untuk memudahkan peserta dalam mengurus berbagai keperluan administrasi secara praktis tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.
Keunggulan utama PANDAWA adalah kemampuannya untuk diakses selama 24 jam, sehingga peserta dapat mengurus kebutuhan kapan saja dan di mana saja.
Kemudahan Layanan Administrasi dalam Genggaman
Dilansir dari laman rri.co.id. Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kendari, Hernawan Priyastomo menjelaskan bahwa melalui aplikasi WhatsApp, peserta dapat melakukan berbagai layanan administratif dengan mudah.
Beberapa layanan yang tersedia antara lain:
- Pengaktifan kembali kepesertaan
- Penambahan anggota keluarga
- Perubahan data diri seperti nama, alamat, dan nomor kontak
Semua proses tersebut dapat dilakukan hanya dengan menggunakan ponsel, tanpa perlu datang ke kantor BPJS.
Solusi bagi Masyarakat dengan Aktivitas Tinggi
Layanan PANDAWA 24 jam menjadi jawaban bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu untuk mengakses layanan secara langsung, terutama bagi pekerja aktif atau mereka yang berada di luar kota.
Dengan hadirnya layanan ini, peserta tetap dapat mengurus administrasi secara fleksibel tanpa terikat jam operasional kantor.
Sistem Terintegrasi dan Proses Cepat
Melalui nomor layanan 0811 8 165 165, PANDAWA telah terhubung langsung dengan sistem pusat.
Hal ini memungkinkan proses verifikasi dan perubahan data dilakukan secara cepat serta dapat dipantau secara real-time.
Inovasi ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik bagi peserta program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Komitmen Pengembangan Layanan Digital
Ke depan, BPJS Kesehatan Cabang Kendari akan terus mengembangkan layanan berbasis digital agar semakin responsif, efisien, dan mudah diakses oleh masyarakat.
Langkah ini sejalan dengan komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan layanan jaminan kesehatan yang inklusif dan terjangkau, khususnya bagi masyarakat di Sulawesi Tenggara.
Kesimpulan
Hadirnya layanan PANDAWA 24 jam dari BPJS Kesehatan menjadi terobosan penting dalam meningkatkan akses layanan administrasi kesehatan.
Dengan memanfaatkan platform WhatsApp, masyarakat kini dapat mengurus berbagai keperluan secara lebih praktis, cepat, dan efisien.
Inovasi ini tidak hanya mempermudah peserta, tetapi juga menjadi langkah nyata dalam transformasi digital layanan kesehatan di Indonesia.
Sumber : https://rri.co.id/kendari/regional/
